WhatsApp bukan hanya sekadar aplikasi chatting biasa. Dengan hadirnya WhatsApp Bisnis, kini pemilik usaha punya cara baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif. Tapi, gimana sih cara membuat WhatsApp Bisnis? Yuk, kita bahas langkah-langkahnya secara detail di artikel ini!
Apa Itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk pelaku bisnis, baik skala kecil, menengah, maupun besar. Dengan fitur-fiturnya yang lengkap, seperti profil bisnis, balasan otomatis, dan statistik pesan, aplikasi ini membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan lebih profesional.
Kenapa Harus Pakai WhatsApp Bisnis?
Sebelum masuk ke langkah-langkah pembuatannya, penting banget untuk tahu kenapa WhatsApp Bisnis ini perlu Anda gunakan:
- Terlihat Profesional
Dengan profil bisnis, Anda bisa mencantumkan nama usaha, deskripsi, alamat, hingga jam operasional. Ini bikin bisnis Anda terlihat lebih terpercaya. - Hemat Waktu dengan Fitur Otomatisasi
Ada fitur balasan cepat, salam otomatis, dan pesan di luar jam kerja. Jadi, pelanggan tetap terlayani meskipun Anda sedang sibuk. - Cocok untuk Semua Skala Bisnis
Baik Anda punya toko kecil atau bisnis online, WhatsApp Bisnis adalah solusi komunikasi yang fleksibel dan mudah diakses.
Langkah-Langkah Membuat WhatsApp Bisnis
1. Download Aplikasi WhatsApp Bisnis
Langkah pertama tentu saja mengunduh aplikasinya. WhatsApp Bisnis tersedia gratis di Google Play Store untuk pengguna Android dan App Store untuk pengguna iPhone. Cari aplikasi bernama “WhatsApp Business,” lalu unduh dan instal di perangkat Anda.
2. Daftarkan Nomor Telepon
Setelah aplikasi terinstal, buka aplikasi dan masukkan nomor telepon yang ingin Anda gunakan. Di sini, Anda bisa memilih menggunakan nomor baru atau nomor yang sudah terhubung dengan WhatsApp biasa. Tapi ingat, jika Anda pakai nomor yang sama, data chat dari WhatsApp biasa akan dihapus dan dipindahkan ke WhatsApp Bisnis.
3. Lengkapi Profil Bisnis
Setelah verifikasi nomor selesai, langkah berikutnya adalah melengkapi profil bisnis Anda. Ini termasuk:
- Nama bisnis
- Kategori bisnis (seperti toko retail, jasa, restoran, dll.)
- Deskripsi singkat tentang usaha Anda
- Alamat fisik atau online
- Jam operasional
Profil yang lengkap akan memudahkan pelanggan mengenal bisnis Anda lebih baik.
4. Atur Fitur Pesan Otomatis
Salah satu fitur unggulan WhatsApp Bisnis adalah pesan otomatis. Berikut beberapa fitur yang bisa Anda aktifkan:
- Pesan Salam: Kirim pesan sambutan otomatis ke pelanggan baru.
- Pesan di Luar Jam Kerja: Balasan otomatis untuk pelanggan yang menghubungi di luar jam operasional.
- Balasan Cepat: Gunakan shortcut untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.
5. Buat Label untuk Mengorganisir Pesan
WhatsApp Bisnis memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan dengan label, seperti “Pelanggan Baru,” “Pembayaran Tertunda,” atau “Pelanggan Loyal.” Ini memudahkan Anda mengelola komunikasi secara efisien.
6. Tambahkan Katalog Produk
Fitur ini memungkinkan Anda menampilkan produk atau layanan langsung di aplikasi. Untuk membuat katalog:
- Masuk ke menu Pengaturan Bisnis > Katalog.
- Tambahkan produk atau layanan lengkap dengan foto, deskripsi, dan harga.
Dengan katalog, pelanggan bisa melihat daftar produk tanpa perlu bertanya satu per satu.
7. Hubungkan dengan Media Sosial atau Situs Web
Jika bisnis Anda juga aktif di media sosial atau memiliki situs web, jangan lupa tambahkan link-nya di profil WhatsApp Bisnis. Ini mempermudah pelanggan menjangkau platform lain dari bisnis Anda.
Tips Maksimalkan WhatsApp Bisnis
Gunakan Foto Profil yang Profesional
Pilih foto profil yang mencerminkan identitas bisnis Anda. Bisa berupa logo perusahaan atau gambar yang relevan dengan produk Anda.
Pantau Statistik Pesan
WhatsApp Bisnis menyediakan fitur statistik untuk melihat jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca. Dari sini, Anda bisa mengevaluasi efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Update Katalog Secara Berkala
Pastikan katalog produk Anda selalu up-to-date agar pelanggan tidak kebingungan dengan stok atau harga yang sudah berubah.
Jadikan WhatsApp Bisnis sebagai Kanal Layanan Pelanggan
Tawarkan layanan yang responsif dengan memanfaatkan fitur pesan otomatis. Pelanggan yang merasa dilayani dengan baik cenderung akan kembali dan merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
FAQ tentang WhatsApp Bisnis
1. Apakah WhatsApp Bisnis Gratis Digunakan?
Ya, WhatsApp Bisnis sepenuhnya gratis untuk diunduh dan digunakan. Namun, jika Anda ingin mengintegrasikan dengan API WhatsApp Bisnis untuk kebutuhan skala besar, mungkin ada biaya tambahan.
2. Bisakah Saya Menggunakan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Bisnis di Satu Ponsel?
Bisa, asalkan Anda menggunakan dua nomor telepon yang berbeda.
3. Apakah Data Chat dari WhatsApp Biasa Akan Hilang?
Data chat dari WhatsApp biasa bisa dipindahkan ke WhatsApp Bisnis. Namun, pastikan untuk membuat cadangan sebelum melakukan migrasi.
4. Apakah WhatsApp Bisnis Bisa Digunakan untuk Grup?
Ya, WhatsApp Bisnis bisa digunakan untuk membuat dan mengelola grup, sama seperti WhatsApp biasa.
5. Apa Perbedaan WhatsApp Bisnis dengan API WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi mandiri untuk usaha kecil dan menengah. Sementara API WhatsApp Bisnis dirancang untuk perusahaan besar dengan kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks, seperti integrasi CRM.
